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[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定提供答复。
A.咨询内容
B.咨询事项
C.咨询问题
D.咨询项目
[多选题]接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户( )后,方可按相关规定( )。
A. 咨询内容
B. 表达的问题
C. 进行处理
D. 提供答复
[判断题]接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。
A.正确
B.错误
[单选题]1.150. 第1题
接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[判断题]在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主 管。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[多选题]接到客户咨询类电话时,工作人员要( )、确认并( )客户咨询的内容。
A. 认真倾听
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
[单选题]4.268. 第1题
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[单选题]1.151. 第1题
在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主
管。
A.正确
B.错误
[单选题]4.195. 第1题
接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问