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[单选题]4.197. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户()后，方可按相关规定提供答复。
A.咨询内容
B.咨询事项
C.咨询问题
D.咨询项目
[单选题]1.150. 第1题
接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示( )。
A. 班长
B. 专责
C. 领导
D. 主管
[判断题]在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并( )客户咨询的内容。
A. 重复确认
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
[多选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要( )、确认并( )客户咨询的内容。
A. 认真倾听
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
[单选题]4.268. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示()。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[单选题]1.151. 第1题
在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主
管。
A.正确
B.错误
[单选题]4.195. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的( )。
A. 回复
B. 反馈
C. 回应
D. 答复
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意( )客户讲话，不做其他无关的事情。
A. 打扰
B. 打断
C. 主动与
D. 事情
[多选题]接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是( )。
A. 工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复
B. 工作人员现场未仔细查询，简单回复客户
C. 工作人员随意打断客户讲话
D. 工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
[多选题]接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意( )客户讲话，不做其他无关的( )。
A. 打断
B. 打扰
C. 工作
D. 事情
[单选题]4.196. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意()客户讲话，不做其他无关的事情。
A.打扰
B.打断
C.主动与
D.事情
[多选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有( )的责任，并做好记录。
A. 引导
B. 汇报
C. 指引
D. 报告
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好( )。
A. 解释
B. 记录
C. 笔录
D. 记载
[单选题]4.243. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出
规范的()。
A.回复
B.反馈
C.回应
D.答复
[单选题]1.149. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出
规范的回复。
A.正确
B.错误
[单选题]4.256. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好()。
A.解释
B.记录
C.笔录
D.记载
