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[单选题]上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。
A.正确
B.错误
[单选题] 第155题
上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言。
A.正确
B.错误
[判断题] 办理接发列车用语既使用普通话，也可使用方言。
A.正确
B.错误
[多选题]遇到客服代表听不懂客户的方言时,应如何应答?( )
A.“对不起,您可以(能)讲普通话吗?谢谢!”
B.直接挂机不用理会!
C.“对不起,您可以(能)找一个能说普通话的人来,好吗?谢谢!”
D.转接到方言专席。
[判断题]营业员在服务客户时,应使用普通话,以示尊重,不管客户讲普通话或方言。( )
A.正确
B.错误
[判断题]与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]111. 客运人员在服务中应使用普通话，对当地旅客，也可使用本地方言进行交流。( )《规范》
A.正确
B.错误
[单选题]汉语普通话是以的方言为标准音。
A.东北语音
B.北京语音
C.河南语音
D.甘肃语音
[判断题]营业厅语言规范必须首选使用普通话与客户交流,若客户使用本地方言,可用方言。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务用语使用标准普通话,要求( )地使用文明用语
A.完整、规范
B.准确、规范
C.完整、准确
D.正确、完整
[判断题]接待客户原则上使用普通话，不可以根据地方习俗使用当地方言。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子， 等候机会马上说出自己想要说的话， 营销自己的产品。
A.正确
B.错误
[判断题]当未听清或未理解用户所咨询、投诉的内容时，应说“对不起， 我听不懂你在说什么”或“我不理解你的意思”。
A.正确
B.错误
[判断题]当未听清或未理解用户所咨询、投诉的内容时，应说“对不起，我听不懂您在说什么”，切忌说“对不起，“我不理解你的意思”。
A.正确
B.错误
[判断题]在和旅客沟通过程中，边检执勤人员要尽量使用标准的普通话。( )
A.正确
B.错误
