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[判断题]济南地铁乘客首问负责人制规定，其他部门员工收到乘客问询或求助时，必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]首问负责制要求济南地铁工作人员收到乘客问询或求助时，必须第一时间受理并负责到底，不得推诿责任，可转交他人办理，不得向乘客提供错误信息。
A.正确
B.错误
[填空题]首问责任制原则：乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人。首问负责人对乘客询问_______________，负责全程跟进_______________，并对乘客最终满意度负责。
[判断题]如遇到乘客手机无法登录济南地铁APP时，首先确认乘客手机网络是否正常。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 如遇到乘客手机无法登录济南地铁正确PP时,首先确认乘客手机网络是否正常。( )
A.正确
B.错误
