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[判断题]济南地铁乘客首问负责人制规定，其他部门员工收到乘客问询或求助时，必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[判断题]如有乘客向车站工作人员反馈电/扶梯运行不正常，车站工 作人员应首先向乘客表示感谢，并立即安排人员前去查看，解释口 径：感谢您及时告知，我们将立即派人前去查看并报修
A.正确
B.错误
[单选题]首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的( )位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。
A.其中一
B.第三
C.第二
D.第一
[单选题]车站若发现有乘客多次通过《乘客意见卡》、12345 等渠道向车站反馈意见、建议或投诉时，应将乘客信息及意见/建议/投诉内容详细记录在《（ ）》中并将此行标红加粗后在备注栏写上“重要乘客”。每季度对本站重要乘客信息做一次查看并（ ），若遇部门、分部或车站举办对外活动，可根据乘客意愿邀请其参加。
A.乘客意见卡统计表；信息回访
B.乘客意见卡登记表；信息回访
C.乘客意见卡统计表；电话回访
D.乘客意见卡登记表；电话回访
[多选题]对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人（ ）其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对（ ）进行跟进。
A.主动联系
B.视情况联系
C.事件的处理情况
D.乘客满意度
[判断题]乘客信息系统控制中心接口服务器离线会导致信息调度无法向车站乘客信息屏下发紧急信息。
A.正确
B.错误
[单选题]首问负责人对乘客询问负责到底，负责全程跟进乘客需求，并对乘客（ ）负责。
A.满意度
B.需求
C.最终满意度
D.要求
[填空题]服务乘客要主动热情的为乘客服务，有乘客走进需微笑并问好。执行首问责任制，杜绝（）服务。
[判断题]多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室，可以对乘客不理不睬。
A.正确
B.错误
[判断题]多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室，不得对乘客不理不睬。
A.正确
B.错误
[单选题]车站接到乘客求助时，在（）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.1分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.4分钟
[判断题]车站接到乘客求助时，在5分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.正确
B.错误
[单选题]车站接到乘客求助时，在（ ）分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控
A.3
B.4
C.5
D.10
[多选题]客持二维码电子车票乘坐地铁需要（ ）时，在出闸前向车站索取，车站票务中心使用BOM 确认乘车金额后，发放（ ）发票。
A.乘车发票
B.报销凭证
C.等额的定额
D.足额
