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[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[多选题]ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务的( )__ 、( )__ ,保障客户服务的一致性和客户满意度。 ( )
A.标准化
B.统一化
C.制度化
D.规范化
[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准,保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括( )__等服务业务,应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。( )
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
F.申请
G.审批
[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议，为ETC客户服务提供统一渠道。（）
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴简单的首饰。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC用户通过高速ETC专用车道时，应按照指示牌和里面指示和路面标识指示，保持（ ）公里/小时以下时速，两车相距大于（）米，减速通行。
A.20
B.25
C.5
D.10
[单选题]坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。（）
A.A-正确
B.B-错误
C.掠
D.掠
E.掠
F.掠
G.掠
[多选题]ETC发行服务机构应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一( )。
A.服务标准
B.服务态度
C.服务用语
D.服务系统
[判断题]06GG003538 35kV电压等级的用户，必须配置全国统一标准的电能计量柜或电能计量箱。
A.正确
B.错误
[判断题] 35kV电压等级的用户，必须配置全国统一标准的电能计量柜或电能计量箱。
A.正确
B.错误
[判断题]YD07GG01334335kV电压等级的用户，必须配置全国统一标准的电能计量柜或电能计量箱。
A.正确
B.错误
[多选题]统一客户信用记录标准。建立以零售客户许可证号（社会统一信用识别代码）为标识的客户信用档案目录，做好相关信用信息的( )，及时准确记录零售客户信用行为。
A.采集
B.录入
C.归集
D.使用
E.共享
[判断题]35kV电压供电的用户，必须配置全国统一标准的电能计量柜或电能计量箱。（）
A.正确
B.错误
[单选题]客户应于车辆驶入高速公路前（ ）小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台进行网络预约。
A.A.1
B.2
C.4
D.8
