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[单选题]面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是（ ）
A. 防御并伺机行动
B. 找出事案根据
C.尽量转移并化解
D.接受异议
[单选题]心理咨询最基本的技巧,常常作为心理咨询第一步的技术是( )。
A. 面质技术
B. 倾听技术
C. 内容反应技术
D. 自我表露技术
E. 情感反应技术
[判断题]从售后角度来说，聆听是售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.正确
B.错误
[单选题]从售后角度来说，（ ）是售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.致歉
B.问好
C.分析
D.解决问题
[判断题]从售后角度来讲，接待顾客时售后客服面对客户时要做的第一步工作
A.正确
B.错误
[单选题]PPPOE拨号流程中第一步为客户端以( )方式发送PADI报文。
A.单播
B.组播
C.洪范
D.广播
[单选题]灾难现场面对大批伤员时，第一步关键的救援措施就是（ ）
A.快速转运伤员
B.快速检伤分类
C.确定救治场所
D.确定救治措施
E.立即救治
[单选题]对于客户投诉，我们要做的第一步是：
A.询问详细原因
B.现场测试
C.给出解决方案
D.安抚客户情绪
[简答题]为客户提供高级人才寻访服务，要遵循科学规范的服务流程。第一步就是要深入了解客户。如果你是一名高级人才寻访服务机构的工作人员，你打算从哪些方面了解客户情况？
[单选题]面对挫折,有些小技巧可以让我们的心理健康起来,以下哪一项不属于这些小技巧( )
A.宣泄
B.两分法看问题
C.运动
D.面对现实
[判断题]符合客户要求站点建设的最终目标。因此，示范站的第一步是确定该项目客户化的验收质量标准。确定的、统一的项目质量标准是
A.正确
B.错误
[单选题]建立客户（_____）工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。
A.档案
B.台账
C.资料
D.数据
[判断题]触电急救的步骤分两步，第一步是使接触者迅速脱离电源，第二步是现场救护。
A.正确
B.错误
[判断题]中国革命要分两步进行，第一步是民主主义革命，第二步是社会主义革命。( )
A.正确
B.错误
