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[单选题]在大堂客户引导人员管理规范中，大堂经理的职责第次为（ ）。
A.大堂引导第一责任人
B.大堂引导第二责任人
C.大堂引导第三责任人
D.大堂服务统筹管理第一责任人
[判断题]大堂经理星级每两年评定一次
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理星级评分内容包括（）
A.理论知识测试
B.营销业绩考评
C.日常行为考评
D.业务资质考评
E.加减分
[多选题]我行大堂经理星级分为（）
A.实习大堂经理
B.二星大堂经理
C.三星大堂经理
D.四星大堂经理
E.五星大堂经理
[单选题]当发现有炸药包放在柜台上时大堂保安员（或大堂经理）负责（）客户。
A.隐藏
B.周旋
C.疏散
D.逃跑
[多选题]我行大堂经理岗位职责有（）
A.厅堂客户服务
B.厅堂现场管理
C.厅堂营销
D.日常事务及其他事项
[多选题]大堂经理班前准备包括做好网点大堂（ ）、个人仪容仪表等情况的班前检查。
A.整体环境
B.物品定位
C.设施运行
D.易耗品
[判断题]营业期间遇歹徒持械劫持人质抢劫时大堂保安（或大堂经理）伺机疏散其他客户关闭营业厅大门等待公安人员到场。
A.正确
B.错误
[判断题]营业期间遇歹徒持械劫持人质抢劫时,大堂保安（或大堂经理）伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
A.正确
B.错误
[单选题]在大堂客户引导人员管理规范中，大堂经理的职责第次为（ ）。 厦国银发〔2018〕152号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》的通知
A.大堂引导第一责任人
B.大堂引导第二责任人
C.大堂引导第三责任人
D.大堂服务统筹管理第一责任人
[单选题]营业网点发现可疑爆炸物或有人携带爆炸物进入时大堂保安（或大堂经理）尽量（）拖延时间等候公安机关救助。
A.隐藏
B.周旋
C.疏散
D.逃跑
[单选题]大堂经理等大堂服务人员实行移动式服务，主动对营业厅、智能服务区、自助银行服务区等区域进行至少（ ）的现场巡视
A.一天一次
B.一天二次
C.一天三次
[单选题]（ ）和大堂经理作为大堂引导服务的第一责任人，并应明确建立A/B角管理机制；其余岗位人员根据《操作指引》第三部分要求依次承担客户引导辅助职能。
A.公司客户经理
B.厅堂服务经理
C.客户服务经理
D.零售客户经理
