[多选题]我行大堂经理星级分为（）
A.实习大堂经理
B.二星大堂经理
C.三星大堂经理
D.四星大堂经理
E.五星大堂经理

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[判断题]大堂经理星级每两年评定一次
A.正确
B.错误

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[多选题]大堂经理星级评分内容包括（）
A.理论知识测试
B.营销业绩考评
C.日常行为考评
D.业务资质考评
E.加减分

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[多选题]我行大堂经理岗位职责有（）
A.厅堂客户服务
B.厅堂现场管理
C.厅堂营销
D.日常事务及其他事项

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[多选题]出现以下（）情况，我行将直接通知外包公司对大堂经理进行淘汰。
A.实习期满时未通过转正考试或分支机构评价不合格的；
B.入职半年（含）以上参加总行组织的业务考试不及格的
C.入职一年（含）以上未通过任何一门银行从业资格考试的
D.外包大堂经理无故离岗的

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[判断题]大堂经理是指与我行签订劳动合同，在营业网点负责接待、识别、引导客户办理业务，与其他岗位员工联动，根据客户需求，提供专业化、个性化服务，同时负责厅堂客流疏导、现场管理、维持厅堂秩序的人员。
A.正确
B.错误

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[单选题]某支行大堂经理小明，在做存量到期客户回访中得知，经营花卉生意张某在我行仅有一张5万元定期存单，张某与小明不熟悉，下列哪些选项是小明电话回访最佳话术？（）
A.仅提醒客户办理到期存款转存业务
B.仅告知客户，小明是农商行员工
C.漫无目的，与客户聊家常
D.告知客户身份，邀约客户参与银行卡定期存款有礼活动，营销银行卡

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[单选题]在大堂客户引导人员管理规范中，大堂经理的职责第次为（）。
A.大堂引导第一责任人
B.大堂引导第二责任人
C.大堂引导第三责任人
D.大堂服务统筹管理第一责任人

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[单选题]当发现有炸药包放在柜台上时大堂保安员（或大堂经理）负责（）客户。
A.隐藏
B.周旋
C.疏散
D.逃跑

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[多选题]大堂经理班前准备包括做好网点大堂（）、个人仪容仪表等情况的班前检查。
A.整体环境
B.物品定位
C.设施运行
D.易耗品

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[判断题]营业期间遇歹徒持械劫持人质抢劫时大堂保安（或大堂经理）伺机疏散其他客户关闭营业厅大门等待公安人员到场。
A.正确
B.错误

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[多选题]以下不得参评五星大堂经理的有（）
A.评价期内总行组织的考试有不及格的
B.营销业绩排名在全辖大堂经理后50%（含）的
C.在规范化服务检查与暗访中被神秘人拍到不符合本行规范化服务行为的，或被其他部门检查通报，超过2次（含）的
D.其他经总行认定不合格的

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[单选题]在大堂客户引导人员管理规范中，大堂经理的职责第次为（）。厦国银发〔2018〕152号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》的通知
A.大堂引导第一责任人
B.大堂引导第二责任人
C.大堂引导第三责任人
D.大堂服务统筹管理第一责任人