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[判断题]用户对调测路由需收取上门费不认可，要求为其减免,办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则。
A.正确
B.错误
[判断题]用户对停机保号收取费用不认可，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐生效变更终止问题 > 套餐生效变更终止问题 > 套餐生效变更终止问题。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户对停机保号收取费用不认可，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐生效变更终止问题 > 套餐生效变更终止问题 > 套餐生效变更终止问题.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题] 装维延伸服务中明确如果已收取上门费则一个设备的路由调通服务或一个信息点调通服务费为( )。(标准分:2.0)
A.0元
B.10元
C.15元
D.30元
[判断题]用户对**活动仅限新用户办理规则不认可引发投诉，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则。
A.正确
B.错误
[单选题]用户对ITV包年到期翻转月收费不认可，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、智慧家庭>ITV/IPTV（省）>基础业务费用争议>基础业务费用争议>基础业务费用争议
B.B、B、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 业务办理规则 > 业务已下线 > 业务已下线
C.C、C、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则
D.D、D、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
[单选题]用户对电信基站产生的电费不认可，办结原因应选择：（ ）。
A.A、规则政策- 资费政策 - 延伸服务费用争议
B.B、规则政策-业务办理规则-其他业务办理规则
C.C、规则政策 -业务管理规则 -用户原因
D.D、移动业务- 规则政策-计费规则
[判断题] [判断题] 用户对**活动仅限新用户办理规则不认可引发投诉，办结原因应选择：规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]用户对固话无法安装不认可，经核实为用户端设备未到位导致无法安装，办结原因应选择：固话业务 > 终端 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误
[单选题]用户对闲时提速产品包产生费用不认可，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、宽带业务-规则政策-资费政策-末期账单争议
B.B、B、宽带业务-规则政策-计费规则-其他计费规则争议
C.C、C、宽带业务-规则政策-资费政策-功能费争议
D.D、D、宽带业务-规则政策-计费规则-套餐档位设计问题
