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[单选题]用户对电信基站产生的电费不认可，办结原因应选择：（ ）。
A.规则政策- 资费政策 - 延伸服务费用争议
B.规则政策-业务办理规则-其他业务办理规则
C.规则政策 -业务管理规则 -用户原因
D.移动业务- 规则政策-计费规则
[单选题] 用户对电信基站产生的电费不认可，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.规则政策- 资费政策 - 延伸服务费用争议
B.规则政策-业务办理规则-其他业务办理规则
C.规则政策 -业务管理规则 -用户原因
D.移动业务- 规则政策-计费规则
[单选题]用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题] 用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题]用户对闲时提速产品包产生费用不认可，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、宽带业务-规则政策-资费政策-末期账单争议
B.B、B、宽带业务-规则政策-计费规则-其他计费规则争议
C.C、C、宽带业务-规则政策-资费政策-功能费争议
D.D、D、宽带业务-规则政策-计费规则-套餐档位设计问题
[单选题] 用户投诉基站有辐射，但实际我们是符合国家的标准，此类问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足
B.移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 非障碍申告及无效工单 > 非障碍申告及无效工单 > 非障碍申告及无效工单
C.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
D.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 基站故障 > 传输设备 > 传输设备
[单选题]用户对ITV包年到期翻转月收费不认可，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、智慧家庭>ITV/IPTV（省）>基础业务费用争议>基础业务费用争议>基础业务费用争议
B.B、B、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 业务办理规则 > 业务已下线 > 业务已下线
C.C、C、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则
D.D、D、智慧家庭 > ITV/IPTV（省） > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
[单选题] 用户反映手机上网信号问题，处理结单意见中提到需要新建基站扩容，此类问题办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 移动数据网络 > 网络建设原因 > 容量受限 > 容量受限 > 容量受限
B.移动业务 > 移动数据网络 > 网络建设原因 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 容量受限 > 容量受限 > 容量受限
D.移动业务 > 移动语音网络> 网络建设原因 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题
[单选题]用户对办理或退订5G套餐需承担违约金规则不认可，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
B.B、B、6G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因
[单选题]用户对取消5G升级会员包，但有协议规则不认可，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
B.B、B、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因
