更多"[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发"的相关试题:
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括( )。
A.提醒儿童注意安全
B.提醒儿童不要乱动车内设备
C.提醒儿童不要将头手伸出窗外
D.提醒儿童车上有好吃的糖果
[判断题]宽通道双向检票机供携带儿童、大行李的乘客和残疾人士检票出入付费区，通行控制充分考虑特殊乘客的人身安全。
A.正确
B.错误
[多选题]特殊餐食服务规范:( )
A. 航前乘务长从 iPad 获知预定特殊餐食旅客的信息并通报组员。
B. 登机后与旅客确认订餐信息,供餐时应优先提供。
C. 如遇配备特殊餐食但未获知旅客信息时,应提前报备乘务长,并通过其他渠道(如: 机场代办人员、AOC 地服保障室、AOC 市场席位)询问相关旅客信息。
[多选题]服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服务规范包括（ ）
A.行为规范
B.业务流程
C.技术规范
D.核心价值观
[多选题]针对乘客预约接送服务出现多起漏接、忘接的情况，车站人员遇到特殊乘客（腿脚不方便的老年人、孕妇、携带大件行李乘客、推婴儿车乘客等）时未主动提供帮助等问题层出不穷。为避免类似情况再次发生，对特殊乘客服务需做到以下几点：（ ）_、（ ）_、（ ）_、（ ）_。
A.细心观察，主动服务
B.灵活处理，尊重乘客
C.及时记录，闭环管理
D.实时更新周边信息，加强员工业务培训
[单选题]
《供电服务规范》中通用服务规范不包括（____）。
A. 基本道德和技能规范
B. 诚信服务规范
C. 行为举止规范
D. 现场服务规范
[简答题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站 、 、 、 、 等。
[多选题]抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）
A.遵守国家法律
B.法规及供电企业抢修服务管理规定
C.讲究文明礼貌
D.注重语言艺术和仪容仪表。
[判断题]特殊服务旅客只包括一般特殊旅客，重要旅客不属于特殊旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]
《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（____）标牌。
A. 停止服务
B. 中止服务
C. 暂停营业
D. 终止服务
[判断题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等
A.正确
B.错误
