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[多选题]抢修服务行为规范为抢修人员的（）、（）、（）及（）提供规范准则
A.抢修服务
B.仪容仪表
C.言谈举止
D.服务态度
[多选题]服务人员基本行为规范包括哪些方面
A.精神风貌
B.语言规范
C.技术水平
D.行为举止
[多选题]服务人员基本行为规范包括（ ）
A.精神风貌
B.语言规范
C.技术水平
D.行为举止
[单选题]故障抢修工作应满足（）标准化抢修要求，各单位应定期开展抢修质量抽检、评价，规范抢修人员施工工艺，持续提升抢修质量。
A.5S
B.五个一
C.五清楚
D.五到位
[判断题]《售后现场服务行为通用规范》是对工程服务人员最基本的要求，杜绝低级错误的发生。各项业务工作指导应按照相应的规程、作业指导书操作。
A.正确
B.错误
[判断题]行为规范基本行为准则包括精神风貌、服务礼仪、工作作风等方面，是合作单位人员必须掌握的基本常识
A.正确
B.错误
[判断题]抢修人员必须配备统一的工作服，佩戴工作牌。工作时严格遵守服务规范。
A.正确
B.错误
[单选题]下列行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.力争第一次就把工作做好， 既注重工作效率，又注重工作质量，一 丝不苟，精益求精。
B.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
C.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
D.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.？与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
C.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和接待场合选择合适的衣着
D.力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
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F./
