[多选题]针对乘客预约接送服务出现多起漏接、忘接的情况，车站人员遇到特殊乘客（腿脚不方便的老年人、孕妇、携带大件行李乘客、推婴儿车乘客等）时未主动提供帮助等问题层出不穷。为避免类似情况再次发生，对特殊乘客服务需做到以下几点：（）_、（）_、（）_、（）_。
A.细心观察，主动服务
B.灵活处理，尊重乘客
C.及时记录，闭环管理
D.实时更新周边信息，加强员工业务培训

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[单选题]对于非当日的乘客预约接送需求，需在《行车值班员工作日志》中详细记录交接，乘客出行当日由（）_监督完成情况。
A.行值
B.客值
C.值班站长
D.副区长

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[判断题]对于首个接收乘客预约服务信息的车站，需与乘客核实预约时间、目的地等信息，提前做好安排；乘客登车后，将相关信息通知目的地车站。目的地车站做好接应及后续服务，预约服务完成后反馈至出发车站。
A.正确
B.错误

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[判断题] 驾驶员接到调度任务后,准时到达预约地点,超出预约时间乘客未出现时,可自行离去。
A.正确
B.错误

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[多选题]乘客票针对乘客发行，是乘客乘车的有效凭证，如（）等。
A.乘客票
B.轨道交通内部用票
C.单程票
D.计次票
E.纪念票

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[判断题]针对乘客在运营期间对车站进行现场拍照或摄像等，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说。针对新闻媒体人员在运营期间对车站进行现场拍照、摄像等行为。如已通过相关部门审批，应由车站现场监督并配合新闻媒体按照相关要求进行拍照、摄影。车站工作人员如发现有目的性拍照、拍摄且未接到牵头部门通知的，应立即制止其拍照、摄影行为，并立即上报。
A.正确
B.错误

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[判断题]CR400BF 型动车组VIP 车具有针对 VIP 乘客的服务呼叫功能。TC01、TC08 的观光区安装 VIP 座椅，各 4 个，每个 VIP 座椅安装有服务呼叫显示器。
A.正确
B.错误

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[判断题]向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。 ( )
A.正确
B.错误

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[判断题]乘客服务的类型满意型服务：为乘客提供基本的服务。态度友善，对乘客的问题有问必答。
A.正确
B.错误

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[单选题]赠票为提升乘客满意度，降低乘客对轨道交通出现应急情况的不满情绪，给乘客提供一次免费乘坐重庆轨道交通的( )。
A.纸质车票
B.预制车票
C.单程车票
D.赋值车票

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[简答题]乘客服务规范中对肢体残疾乘客如何服务？

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[多选题]以下针对乘客遗失物品处理正确的有：（）。
A.车站对乘客遗失物品要有专人管理
B.车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的清点、检查、登记、认领，并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接
C.失主认领遗失物品时，应描述失物特征，出示有效证件，车站当班值班站长或值班员核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主
D.遗失物品未交还失主前，应妥善保管，任何单位和个人不得侵占和挪用

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[判断题]未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。 ( )
A.正确
B.错误

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[单选题]预约出租汽车经营服务是指以符合条件的( ) 及以下乘用车（)，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。
A.七座；可在道路上巡游揽客
B.七座；通过预约方式承揽乘客
C.九座；可在道路上巡游揽客
D.九座，通过预约方式承揽乘客

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[判断题]重点乘客服务服务原则对重点乘客进行重点照顾。（）
A.正确
B.错误

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[判断题]树立“为乘客服务”的意识，全心全意为乘客服务，一切以乘客满意为前提。（）
A.正确
B.错误

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[填空题]当乘客服务中心前出现较大客流应通知____________，加派人手或人工广播引导

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[填空题]同时有多位乘客等候服务时，按照的原则为乘客服务。

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