[多选题]客户投诉“集团虚拟网办理不成功”，以下处理方式正确的有：
A.判断当月是否取消过虚拟网：取消虚拟网的当月无法再开通其他虚拟网，可以推荐客户开通计次虚拟网
B.对于政府、公安等严控的虚拟网，建议客户与单位联系人联系处理
C.若提示“号码被占用”，操作虚拟网数据同步（CRM业务受理—平台数据同步—VPMN各平台数据同步）
D.判断是否集团内全部短号均无法使用，确认后提交工单（客户投诉—基础通信—话音基本业务—通话质量—用户无法主被叫）

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[多选题]集团资金可以用于客户办理以下业务（）
A.物联网号码充值
B.集团通信账户充值
C.项目一次性收入
D.购买有价卡

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[判断题]集团客户渠道办理的集团业务应符合集团业务办理规范，集团个人付费产品开通须经过集团成员的主动确认，集团统付产品开通须提供单位相关证明。
A.正确
B.错误

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[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24

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[判断题] 集团客户经理办理个人付费的集团业务可以不符合集团业务办理规范。
A.正确
B.错误

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[单选题]集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉.
A.金牌级
B.AAA级
C.重要级
D.所有级别

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[单选题]符合集团投诉受理条件的，办理程序，以下说法错误的是（）。
A.A.被投诉部门接到投诉后，应立即对投诉相关事情经过进行充分调查应在24小时之内联系回应投诉人（单位），妥善处置投诉事件
B.B.96567应当在30分钟内填写《青岛国际机场集团有限公司投诉调查单》
C.C.96567须在上一流程办结后2小时内填制表单，提交至下一流程
D.D.72小时内，电话回访投诉人（单位），如回访中投诉人（单位）对处理结果不满意，应于30分钟内通报相关情况

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[单选题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略

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[单选题].单选】183.集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理()客户的投诉。 ( ) 1分
A.金牌级
B.AAA级
C.重要级
D.所有级别

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[判断题] 349办理充电卡客户类型分为集团客户和个人客户
A.正确
B.错误

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[单选题]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉.
A.10086-8
B.10086-1
C.4001008609
D.4001008608

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[单选题]某集团客户为主要办理政策性专项储备业务的集团客户则可以接受的集团合并口径用信后资产负债率取值上限最高可上浮至（）。
A.0.7
B.0.75
C.0.8
D.0.85

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[单选题]某集团客户为主要办理政策性棉花购销业务的集团客户。则可以接受的集团合并口径用信后资产负债率取值上限最高可上浮至（）
A.0.7
B.0.75
C.0.8
D.0.85

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[单选题]某集团客户为主要办理政策性仓储设施业务的集团客户，则可以接受的集团合并口径用信后资产负债率取值上限最高可上浮至（）
A.0.7
B.0.75
C.0.8
D.0.85

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