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[单选题]对客户投诉的服务质量问题,在( )个工作日内答复处理结果。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]4.127. 第1题
对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内答复处理结果。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内通报受理情况。
A.3
B.5
C.2
D.1
[单选题]4.126. 第1题
对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内通报受理情况。
A.3
B.5
C.2
D.1
[单选题]对客户服务质量方面的投诉，广西电网公司在（ ）个工作日内答复处理结果。
A.3
B.5
C.10
D.12
[单选题]投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案；不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]对于疑难投诉工单处理答复过程中，客户对处理结果仍不满意，需发起（）
A.A.重派
B.B.定性审核
C.C.升级
D.D.督办
[多选题]客户举报处理过程中,客户服务中心进行(),并记录催办过程,答复客户有关举报处理结果。
A.跟踪
B.督办
C.催办
D.监督
[多选题]1客户举报处理过程中，客户服务中心进行（），并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。
A.跟踪
B.督办
C.催办
D.监督
[判断题]投诉客户属于友善型的服务策略为:提供最好的服务,快速答复客户事实的真相及处理办法,尽快处理,不要因为对方的宽容和理解而降低服务标准。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理客户投诉后，联系客户、答复处理意见分别为( )个工作日内。
A. 1
B. 3
C. 7
D. 10
[单选题]根据《供电服务标准》规定,受理客户投诉后,24 小时内联系客户,(____)个工作日内答复客户。
A.5
B. 7
C. 10
D. 15
[单选题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.A、正确
B.B、错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
A.正确
B.错误
[判断题]客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。
A.正确
B.错误
