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[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉客户属于独断型的服务策略为：真诚对待，事实求是解释，争取对方的理解与谅解。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉客户属于自我型的服务策略为：首先要控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失要真诚道歉，并拿出具有诚意的解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题]群体投诉、客户的投诉问题可能或已经引起较大舆情的投诉属于（）
A.A.申诉
B.B.普通投诉
C.C.重大投诉
D.D.集团级投诉
[判断题]投诉客户属于分析型的服务策略为：小心应对，先稳定其情绪，尽可能满足要求，让他有被尊重的感觉。
A.正确
B.错误
[多选题]移动云为客户提供了多种投诉受理途径，面向集团客户配置专职客户经理，面向全部客户提供
A.A.7*24热线
B.B.客服邮箱
C.C.在线客服
D.D.在线工单
[不定项选择题]对于人伤案件，未及时与客户取得联系或说明、介入调查、跟踪造成客户产生不满而投诉的属于（ ）投诉。
A.无效投诉;
B.有效投诉;
C.无法判定;
D.其他
[不定项选择题]客户上门投诉，情绪激动的属于几级紧急投诉？（ ）
A.二级;
B.一级;
C.三级;
D.特级
[多选题]属于客户投诉渠道的是（）
A.956100（95504）电话投诉
B.956100（95504）在线投诉
C.各级媒体
D.政府热线
E.中国石油集团转派
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，如研判为客户诉求不属于投诉范畴或投诉子类不符，可填写原因后进行退单，最多可回退2 次。对于二次退单分理结果，仍有不同意见的，不得再次退单，工单派发同时申请发起“业务分类错误-客服专员责任”类型最终申诉，由国网营销部最终认定。
A.正确
B.错误
[填空题]客户投诉实行 [] ，即在收费客户投诉时，不论是否属于职权范围内，都应仔细聆听，记录客户投诉内容，必要时做好情绪安抚工作，并承诺投诉意见将得到妥善处理。
[单选题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.A、正确
B.B、错误
[多选题]以下哪些渠道属于客户升级投诉渠道？
A.A、10086
B.B、10080
C.C、通信管理局
D.D、工信部
