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[多选题]预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。
A.委托预约
B.广告预约
C.单方面预约
D.信函预约
E.电话预约
[多选题]客户经理向客户拜访预约的方法，包括（ ）。
A.当面预约
B.委托预约
C.信函预约
D.电话预约
[单选题]目标客户搜寻方法包括（ ）。
A.客户自我推荐法
B.中介介绍法
C.群体介绍法
D.以上均对
[多选题]向银行申请信贷业务的客户可包括()。(2分)
A.社会团体
B.金融同业
C.自然人
D.企事业法人
E.兼具经营和管理职能且拥有中征码的政府机构
[多选题]目标客户的搜寻的方法有()。(2分)
A.逐户确定法
B.客户自我推介法
C.资料查阅法
D.连锁寻找法
E.中介介绍法
[单选题]一般的洽谈至少需要提前（ ）预约，如果要拜访的人或事情特别重要，应提前（ ）左右的时间预约。
A.5天，1个月
B.5天，3个月
C.1天，3个月
D.3天，1个月
[多选题]公司客户申请贷款的基本条件包括()。(2分)
A.有按期还本付息的能力,原应付贷款利息和到期贷款已清偿
B.申请担保贷款的,必须具有符合规定的贷款保证人、贷款抵押物或质物
C.实际资产负债率一般上不得高于70%(上市公司、贸易公司、政府投资以及村镇集体类企业除外)
D.除不需要经工商部门核准登记的事业法人外,如属于特殊经营的应取得相应的行政许可经营证书
E.在贷款机构已开立基本账户或一般存款账户
[多选题]个人客户信用分析的具体内容包括()。(2分)
A.现金流量分析
B.资产分析
C.收入分析
D.负债分析
E.综合分析
[单选题]测量客户满意的方法包括:建立受理系统.客户满意调研.() .竞争者分析等。
A.客户不满意调研
B.客户不满意分析
C.客户满意分析
D.流失客户分析
[单选题]客户感知评测方法不包括( )。
A.电话外呼(CATI)
B.短信评测
C.线下评测
D.邮件评测
[多选题]客户反应电费异常的处理方法包括( )。
A. 确定客户用电性质
B. 分析电量电费情况
C. 分析抄表核算情况
D. 查询是否有违约金.是否有暂存款未冲抵等情况
[多选题]信贷业务中,客户提供的担保方式包括()。(2分)
A.承诺
B.第三方保证
C.抵押
D.质押
E.自我保证
[多选题]客户经理在售后服务中的辅助服务包括()。(2分)
A.相关合同文本的及时提供
B.客户回单的传递
C.业务申请表的及时提供
D.业务指南的及时提供
E.客户对账单的传递
[多选题]客户反映电能表异常的处理方法包括( )。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算
D. 可建议客户申请验表
