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[判断题]与乘客事务处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡按照坏票、退票、无效票、其他废票等分类单独加封封入票务专用信封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面，并在信封上注明加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员。
A.正确
B.错误
[填空题]夜班客服中心岗在（ ）停止对该方向乘客的兑零售票工作，做好相关的停止服务告示，提醒行车值班员及时播放末班车广播及该方向线路停止服务的广播。
[判断题]乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。
A.正确
B.错误
[简答题]客服中心岗（ ）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。
[填空题]客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行巡视，不得连续在客服中心停留（ ）。
[单选题]乘客事务处理相关车票，由客服中心岗单人加封，（ ）__可放至单程票好票内循环使用。
A.即时退票
B.废票
C.回收箱内车票
[简答题]客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准是什么？
[判断题]正差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A.正差额
B.负差额
C.BOM差额
D.差额
[判断题]正差额指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.TVM差额
[判断题]负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗首班载客列车到站前（）领用备用金、票卡车票后到岗，做好乘客服务准备工作。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[判断题]正差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但 错OM 无记录的情况。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.BOM差额
[单选题]（ ）是指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.BOM差额
[判断题]客服中心岗负责售补票、兑零、问询间隙，留意进站乘客动态,发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客，劝阻其进站乘车，并及时汇报车控室，必要时请求地铁公安或其他同事协助并注意自我保护。
A.正确
B.错误
[填空题]首班载客列车到站前15分钟，客服中心岗领用备用金、票卡车票后到岗，做好乘客服务准备工作。
