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[单选题]在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
[单选题] 在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行( ),力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
[多选题]通过（ ）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.图形符号
B.电子显示
C.广播、视频
D.服务指南
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客客运服务质量》规定,铁路旅客运输要树立( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全面服务,旅客至上
C.以人为本,旅客至上
D.以人为本,满足需求
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中，当旅客向你致谢时回答：“不用客气，很高兴为您服务。 为您服务很荣幸。”
A.正确
B.错误
[单选题]客运：旅客安全：管理缺陷：责任旅客伤害：发生可控性旅客伤害 ；发生责任旅客轻伤给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：旅客安全：物和环境危险状态：旅客意外伤害：各服务场所照明损坏维修不及时，未及时通知电力、房产部门维修或影响旅客乘降安全给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：旅客安全：物和环境危险状态：旅客伤害：安全或服务警示、动静态标识、业务揭示、资质公告、通知公告等未按规定设置、未更新或设置不规范给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：旅客安全：管理缺陷：旅客伤害：站停时开背面车门组织旅客乘降（疏散旅客等应急情况除外）；技术停车、不办理客运业务的车站和乘降所（点）等有旅客乘降给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：旅客安全：物和环境危险状态：作业脱标造成旅客伤害：运行中旅客躺卧地面不劝阻，旅客携带品放置过道影响通行；行李架摆放物品突出1/3以上或不应摆放在行李架上的旅客携带品（利器、钝器、锐器及易滚动、易散落物品等）摆放在行李架上给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：旅客安全：物和环境危险状态：旅客意外伤害：各种安全、服务宣传引导标识不全、损坏、未及时更换；站车对危及旅客安全的故障设备未设置防护标识的给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：旅客安全：管理缺陷：旅客救治不及时：站车旅客药箱无品名目录、无旅客用药登记簿或不按规定登记、用药登记不规范给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：旅客安全：管理缺陷：旅客意外伤害：客运作业人员发车条件确认用语、联系等不标准给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：旅客安全：管理缺陷：责任旅客伤害：特殊重点旅客不按规定交接给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：旅客安全：人的不安全行为：责任旅客伤害：客运作业未完毕，盲目联控给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
