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[单选题]美容师向顾客介绍美容项目时,要( )。
A.提高顾客期望值
B.适度夸张
C.使用专业语言
D.表现出自信和肯定的态度
[单选题]美容师讲解美容项目功效或原理时应重点介绍( )。
A.该项目的权威性
B.美容项目的科学合理性
C.美容项目设计技巧
D.顾客的积极配合
[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点介绍( )。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B.美容原理和建议更换项目
C.美容原理和预测近期效果
D.美容原理和个体皮肤生理特性
[单选题]( )是美容师讲解美容项目的重点内容。
A.美容院的售后服务
B.美容院的营销理念
C.美容院的促销方案
D.美容项目科学合理性
[单选题]美容师讲解美容项目应使用( )的语言。
A.既专业又通俗易懂
B.既模式化又专业性
C.事先背记并通俗易懂
D.纯专业性
[单选题]美容师应使用( )的语言讲解美容项目。
A.事先背记
B.模式化
C.既专业又通俗易懂
D.专业性
[单选题]美容师回答顾客咨询的主要内容应是美容项目的( )。
A.缺陷及不足
B.作用及原理
C.发展历史
D.发展方向
[单选题]美容师在介绍美容效果时要说明( )。
A.效果价格比
B.试用观察疗效
C.出现效果的时间
D.试用观察病例数量
[单选题]美容师为顾客介绍产品时不应( )。 (
A.挖掘顾客潜在需要
B.转移价格问题
C.据理把顾客说服
D.耐心倾听用心领悟
[单选题] 美容师为顾客介绍时，要留意顾客的( )进行介绍。
A.装扮
B.发型
C.妆面
D.神情
[单选题]美容师应以( )的方式介绍美容院的特色。
A.模式化
B.固定重复
C.灵活
D.固定
[单选题] 负责接待的美容师在接待前必须全面了解美容院的服务项目，收费标准，及( )等。
A.经营情况
B.人员配备
C.产品效果
D.店面设计
[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对( )的作用。
A.降低服务营销成本
B.提升客户满意度
C.挖掘客户价值
D.强化公司管控力度
[单选题]美容师在为顾客介绍产品时,( )会给顾客留下清晰沉着的印象。
A. 语言直爽语速超快
B.语音低沉语速稍慢
C.语音嘹亮语音适度
D.语音适中语速适度
[单选题]介绍 ( )的服务是美容师对待价位敏感的顾客的有效方法。
A.价格昂贵
B.价位适中
C.操作新颖
D.步骤繁杂
[单选题]美容师面对困难时依靠集体力量体现了美容师职业守则中( )的具体要求。
A.礼貌服务
B.努力学
C.团结协作 D 、刻苦钻研
[单选题]在介绍日常护理方法时,美容师应重点讲解其步骤和( )。
A.时尚变化
B.发展趋势
C.注意事项
D.研究进展
[单选题]美容师自以为是、不与他人为伍,违背了美容师职业守则中( )的具体要求。
A.遵纪守法
B.团结协作
C.礼貌待客
D.热忱服务
[单选题]美容院要求美容师遵纪守法,是美容院( )决定的。
A.追求效益的体现
B.约束人的体现
C.保证服务正常进行决定的
D.人为规定的
