更多"[判断题]对待旅客服务用语要清晰标准,上述说法是否正确？"的相关试题:
[判断题]航站楼施工人员禁止占用旅客专用资源，与旅客争抢公共资源。上述说法是否正确？
A.正确
B.错误
[判断题]在航站楼内，除当日该航班的地面服务人员外，其他人员不得随意替旅客刷开廊桥门禁。上述说法是否正确？
A.正确
B.错误
[判断题]任何员工不得经任何借口推诿、拒绝或拖延旅客问题处理时间，上述说法是否正确？
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[判断题]服务是在一定的空间或时间里为旅客提供一切物资、精神生活等方面需要的总和。上述说法正确吗？
A.正确
B.错误
[判断题]通行证持有人可以替旅客捎带物品进入控制区，上述说法是否正确？
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或
( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《客运旅客服务质量标准》规定,掌握和收集旅客运输的有关资料,为科学、合理地编制()提供依据。
A.临客开行方案
B.票额分配表
C.行包运输方案
D.列车运行图
[判断题]在旅客面前，应做到规范佩戴证件，不要着装不雅，上述说法是否正确？
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到 “三知三有”，“三有”是:( )、有服务、有交接。
A.有记录
B.有登记
C.有记载
D.有了解
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，播音清
晰，音量( )。
A.适当
B.适宜
C.适中
D.合适
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
[多选题]下面对大型普速车站重点旅客服务设施设置说法正确的是（ ）
A.售票处必须设置无障碍窗口
B.候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点
C.站内设置无障碍电梯
D.二等以上车站设置相对封闭的哺乳区
[判断题]无特殊情况，严禁随意操作旅客捷运系统车内各类按钮、设备、设施。上述说法是否正确？
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[多选题]下面对小型普速车站重点旅客服务设施设置说法正确的是（ ）。
A.售票处设置无障碍售票窗口
B.候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点
C.检票口附近设有黄色标志的重点旅客候车专座
D.根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输坚持“( ) ” 的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务, 重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
