更多"[单选题]《客运旅客服务质量标准》规定,掌握和收集旅客运输的有关资料,"的相关试题:
[简答题]郑站客〔2020〕105号《郑州站商务座旅客专项服务管理办法》规定：站台客运人员要提前掌握@信息，加强站车联系，并协助引导旅客至相应候车区域。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理的
编制列车运行图( )。
A.提供数据
B.提供依据
C.提供方案
D.提供证据
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定:了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的
( )。
A.服务技能
B.服务技巧
C.服务方法
D.服务知识
[单选题]《道路旅客运输及客运站管理规定》将道路客
运经营分为班车( )客运、包车客运、旅游客运。其中,营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的客运方式为( )。
A.班车客运
B. 包车客运
C. 旅游客运
D. 以上都不对
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员需从事客运服务工作满（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
[单选题]《道路旅客运输及客运站管理规定》将道路客运经营分为班车(加班车)客运、包车客运、旅游客运。其中,营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的客运方式为( )。
A.班车客运
B.包车客运
C.旅游客运
D.以上都不对
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员应重点旅客服务的总体要求是：重点关注，（），保障重点旅客服务。
A.优先服务
B.优先检票
C.优先照顾
D.优先购票
[填空题]《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：客运乘务人员应熟练掌握本趟列车<--NRC-->、技术停点等业务知识。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定旅客问讯时，客运人员都必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
