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[多选题]装维作业结束后，装维人员应（）。
A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C.防止再次污染客户场所
D.将垃圾袋带离现场
[单选题]装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（）考试。
A.认证
B.记名
C.合格
D.电脑
[多选题]检修人员协助运维人员装拆接地线操作前，运维人员应向检修（施工）人员说明操作设备的（ ）。
A.编号
B.名称
C.操作内容
D.操作时间
[单选题]装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]装维人员在入座时应（）。
A.保持平稳
B.保持轻松
C.避免座椅发出声响
D.动作迅速
[多选题]装维人员上门服务前应（）。
A.主动与客户预约上门时间
B.了解客户是否有网卡
C.电脑软硬件配置情况
D.按时上门服务
[单选题]装维人员应劝阻（）进入工作区域。
A.客户
B.施工人员
C.安全管理人员
D.其他无关人员
[判断题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。
A.正确
B.错误
[单选题]（）的责任主要体现在站长对装维指标、经营业绩承担直接责任。站长、装维人员的薪酬直接与装维指标、经营业绩进行挂钩。
A.首问负责制
B.站长负责制
C.维护负责制
D.以上都对
[简答题]装维人员在道路旁进行装机维护作业时，应做好那些防护措施
[多选题]家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）
A.吃苦耐劳
B.勤奋好学
C.热情友好
D.偷奸耍滑
[判断题]中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司所有装维作业人员。
A.正确
B.错误
[多选题]装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。
A.称谓恰当
B.用词准确
C.语意明确
D.语气亲切
[单选题]家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（）小时内完成预约用户工作。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。
A.《光宽带业务施工确认单》
B.《光宽带上门故障投诉处理单》
C.《光宽带小区巡检表》
D.《光宽带业务受理单》
[多选题]装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C.有话让客户先说
D.对己方工作意见表述清晰
