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[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[单选题]以下服务用语不规范的是?
A.要求乘客排队购票(高峰期):“各位乘客,请按秩序排队购票,谢谢合作!”
B.指引乘客购票:“请持有1元硬币、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票,本票务中心客服中心不售票。”
C.有乘客走近时,主动询问:“您好,请问有什么需要帮助吗?”或“您好,请问我能为您做点什么?”
D.当列车到站停稳后:“各位乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,多谢合作!”
[单选题]以下站台岗服务用语不规范的是?
A.列车将要关车门时:“各位乘客,车门即将关闭,请快速上车,多谢合作!”
B.当列车到站停稳后:“各位乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,多谢合作!”
C.列车进站前及进站时:“各位乘客,列车(即将)进站,为了您和他人的安全,请按秩序排队候车,多谢合作!”
D.列车服务终止时:“各位乘客,今天的列车服务已经终止,请您尽快出站。”
[多选题]以下哪些描述是服务禁用语
A.“有问题？关电复位就得了”
B.“小问题，不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“这事你不懂”
[多选题]以下哪些内部沟通用语体现主动服务的精神？
A.我们自已也忙不过来，你们自已去处理吧
B.能做到这样就已经很不错了，你还要我们怎么做啊
C.你这么辛苦，我没理由不帮你啊
D.放心，还有我在后面给你支持呢
[多选题]以下哪些用语能体现我们品牌的核心服务语言？
A.您好，很高兴为您服务
B.很高兴为您服务，祝您用餐愉快
C.早上好，很高兴为您服务
D.很高兴为您服务，请慢走
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）
A.很抱歉，机器通讯线路出现故障，请稍等！
B. 抱歉，请您再说一遍好吗？
C.请您原谅！
D.请您把款项清点一下！
[单选题]下面哪些是规范服务用语的致歉语：“对不起、很抱歉、请您原谅、（ ）”
A.请不要介意
B.这没什么大不了的
C.听明白就好了
D.这是很好理解的
