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[多选题]YI-以下客服经理在客户等候管理中说法正确的是( )
A.对因等候时间过长而产生不满情绪的客户应及时安抚,争取客户理解,告知其需要继续等待的时间,同时提示新到客户办理业务预计时长;
B.应实时监测本网点客户等候情况,增加对外营业窗口数量,有效缩短客户等候时间;
C.客户经理应根据业务量变化规律,在社保代发,工资发放等高峰时段到来前,协助网点负责人做好服务资源的统筹安排,有效应对业务高峰;
D.网点应在显著位置公示本网点业务峰谷分布,并强化对客户的主动及时告知
[多选题]YI-以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是( )
A.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单;
B.在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返;
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候;
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
[多选题] ( )客服经理应实时监测本网点客户等候情况,并及时提示网点负责人,采取以下哪些措施来有效缩短客户等候时间( )
A.开设弹性窗口
B.开设单笔业务快速通道
C.灵活调整交接班时间
D.引导客户下次再来
[填空题]KE-客服经理应实时监测本网点客户等候情况,并及时提示网点负责人,采取以下哪些措施来有效缩短客户等候时间( )。
[填空题]KE-客服经理应做好厅堂等候客户秩序维护工作,以下哪一项不符合要求( )。
[多选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下列关于客户经理准入条件说法正确的是:( )
A.初级客户经理须具有大专(含)以上学历,年龄在35周岁以下
B.中级客户经理必须获得银行从业人员资格
C.中级客户经理只须在任职期间通过银行从业人员资格考试即可
D. 本行内42岁以上员工申请转岗的不受学历、从业资格的限制
[多选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下列关于客户经理的退出说法正确的是:( )
A.客户经理在试用辅导期内,如业务素质和工作表现未通过考核的,予以退出或辞退处理
B.引进的有从业经验的客户经理,如考核未达到最低标准,予以辞退处理
C.高校招聘的见习客户经理,如业绩未能完成最低标准的50%的,予以退出或辞退;
D. 若客户经理达不到初级客户经理业绩标准的,责令其退出或待岗再培训,待岗再培训的给予为期3个月的培训考察期
[多选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下列关于客户经理定级(档)说法正确的是:( )
A. 客户经理一年一次定级(档),由个人根据准入条件自行申请
B.引进的客户经理在试用辅导期满后进行定级(档)时,须根据试用辅导期的实际业绩进行定级
C. 客户经理的定级(档),要由客户经理所在分支行根据客户经理的业务素质、工作业绩和工作表现等方面进行综合评定。
D. 客户经理是以其年度营销存款业绩和上一年度考核分数核定级别和档次
[多选题] 关于个贷客户经理日常管理工作， 以下说法错误的是（ ）。
A.个贷客户经理的日常管理工作主要包括质量监测、 预警管理、 人员管理和业务培训等方面内容
B.个贷中心应按季通过 C3 系统查询个贷客户经理名下管理的贷款质量情况
C.二级分行个贷中心负责按季发布个贷客户经理预警管理信息
D.经营行负责落实各项日常性培训工作， 增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平
[多选题]以下关于客户信息管理说法正确的是。
A.潜在客户信息的采集，应以“可持续扩展和拓展”为目标，记载客户的关键信息，能够支持本行的后续营销拓展与挖潜
B.收集客户信息，应征得客户同意，并遵循合法、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集客户信息，可以收集与业务无关的信息
C.潜在客户信息的采集，应确保必要的基础信息。正式客户信息采集，应以“了解你的客户”为原则，充分掌握客户相关信息，以“数据元素最小化”为目标进行相关信息的采集。
D.因工作需要调阅客户信息电子档案资料时，应当做好留痕及非指定信息的脱敏处理；需要调阅客户信息原始档案资料时，应当严格履行审批授权手续，并留存相应的审批授权记录，以备追溯
[单选题]( )以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述,错误的一项是( )。
A.首问责任制
B.对客户询问能够有问必答
C.要热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询
D.现场不能解答的,建议客户去附近网点咨询
