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[单选题]营业人员个人绩效指标，服务质量主要考核员工的（），包括服务规范、服务技巧、投诉处理、营销技巧、团队配合、培训参与、义务活动、活动参与等方面。
A.工作能力
B.工作业绩
C.工作水平
D.工作表现
[填空题]营业人员个人绩效中业务量包含__和__两个方面。
[单选题]关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取（ ）的指标。
A.重要性和整体性
B.重要性和关键性
C.关键性和可行性
D.整体性和可行性
[判断题]营业员绩效发放与厅经理完成情况和个人完成情况挂钩。
A.正确
B.错误
[多选题]个人绩效从哪几个方面对营业员进行评比考核？
A.服务质量
B.服务态度
C.业务量
D.工作内容
E.工作质量
[判断题]公司关键绩效指标,在本文中指南方电网公司基建部考核基建项目管理的关键绩效指标,如设计计划评审完成率。
A.正确
B.错误
[单选题]根据组织的实际情况设计科学的绩效目标和关键绩效指标是( )
A.绩效计划准备
B.绩效计划沟通
C.绩效计划内容
D.绩效计划实施
[单选题]关键绩效指标中客户满意度、员工满意度指标属于( )。
A.结果类指标
B.营运类指标
C.动因类指标
D.利润类指标
[判断题]营业人员团队绩效指标从服务指标、销售指标、内部管理、内控管理、运营管理五个方面对营业厅进行评比考核。
A.正确
B.错误
[单选题]绩效指标的来源是( )。
A. 企业战略规划与年度经营计划
B. 部门职责与工作分析
C. 绩效沟通与改进
D. 以上三项都是
[多选题]企业的关键绩效指标通常情况下可以划分为结果类与动 因类,下列各项指标中,属于结果类指标的有( )。
A.投资报酬率
B.产量
C.经济增加值
D.客户满意度
[单选题]绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、合理性和公平性,剔除个人偏好等感情因素,这体现了 起草绩效管理制度()的要求。
A.全面性与完整性
B.相关性与有效性
C.可操作性与精确性
D.公正性与客观性
[单选题]员工个人绩效计划应包括被评估者信息、评估者信息、(____)、指标值的设定、各指标权重、绩效评估周期、能力发展计划等。
A.工作职责
B.岗位职责
C.关键职责
D.主要指标
