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[多选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），投诉处理原则包括（）。
A.时效性
B.规范性
C.准确性
D.保密性
E.积极性
[多选题]乘客事务处理原则包括（ ），及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
[多选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，客户投诉处理原则有（）。
A.执行“首问负责制”的原则
B.遵循谁分管谁负责的原则
C.遵循信息保密、资料保存完整的原则
D.实行总结与整改原则
[多选题]投诉解决应遵循处理的原则包括：
A.问题先于原因核实原则
B.依法合规处理原则
C.客户有利/企业无责原则
D.当事人回避原则
[单选题]应关注投诉处理效率和质量，做到及时处理、快速核查、限时回复。这是以下哪项投诉处理原则的定义（ ）。
A.依法合规原则
B.便捷高效原则
C.标本兼治原则
D.多元化解原则
[单选题]投诉处理原则中服务一致性原则指：（）
A.A.投诉处理中必须以客观事实作为科学依据
B.B.同一类问题处理方法一致、对外解释口径一致。
C.C.投诉处理各环节应在规定的时限内及时反馈投诉产生的原因，并给出解决方案或者解释口径
D.D.投诉处理必须遵照相关法律法规。
[单选题]投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）
A.A.根据组织投诉处理的难易程度策划
B.B.根据与投诉顾客接触的程度策划
C.C.根据投诉顾客群体的大小策划
D.D.根据组织的特点策划
[多选题]以下投诉处理原则错误的是：
A.注意倾听客户问题
B.催促客户尽快说完
C.对没有把握的事情不随意向客户承诺
D.先处理事情，后处理心情
[单选题]投诉处理工作应当遵循的原则不包括( )。
A.统一领导、分级负责
B.科学管理,规范流程
C.处理及时、措施到位
D.绝不妥协、坚持到底
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[多选题]投诉举报处理应遵循的原则包括:()。
A.依法、公正、及时、高效原则
B.快速响应、限期办理原则
C.分级负责、分级管理原则
D.对举报人保密原则
E.实事求是、以理服人原则
F.受理-答复-回访-改进闭环管理原则
[多选题]在ISO10002国际标准提出投诉处理指导原则就强调指出：每一件投诉都应通过投诉处理程序进行（ ）的处理
A. 快速
B.平等
C.客观
D.公平
[不定项选择题]成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则？( )
A.客户利益至上的原则;
B.快速处理原则;
C.合规处理的原则;
D.部门协作、责任明确的原则
[单选题]“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将（ ）和“投诉处理三项原则”贯穿始终。
A.及时处理原则
B.首问负责制原则
C.及时回应原则
