更多"[多选题]乘客事务包括哪些？"的相关试题:
[单选题]车站办理哪些乘客事务时,不需要填写《乘客事务处理单》( )
A.IC卡超时
B.IC卡尚未进站
C.单程票超程
D.非现场单程票退票
[多选题] 非投诉性事务包括哪些。( )
A.咨询性事务:乘客有问题或不解之处向工作人员询问的
B.建议性事务:乘客有问题或建议向管理部门反映的
C.表扬性事务:乘客获得帮助希望向提供帮助的工作人员表达感谢的
D.求助性事务:乘客有困难或问题需给予帮助解决的
E.其它事务:非乘客主观造成的事务或轨道交通提供的个性化服务措施等
[填空题]乘客事务处理中，（ ）原则是指车站人员尽量在现场解决乘客事务，解除乘客疑惑，安抚好乘客情绪，并使乘客满意。
[多选题] 下面哪些属于非投诉性乘客事务( )
A.咨询性事务
B.建议性事务
C.表扬性事务
D.求助性事务
E.其它事务
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[多选题]与乘客事务处理相关的废票有哪些？( )
A.TVM出售的无效票
B.BOM出售的无效票
C.发售充值无效的储值类票卡
D.已授权的乘客退票及超过有效期的票卡
[多选题] 乘客事务处理问题时应注意哪些方法。( )
A.易地处理
B.易人处理
C.易时处理
D.易性处理
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为人员服务类、（ ）、公司政策类等。
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为人员服务类、设施设备类、（ ）等。
[填空题]乘客事务按乘客事务主体可分为（ ）、设施设备类、公司政策类等。
[多选题] 下列哪些属于乘客事务处理时应注意的方法( )
A.易地处理
B.易人处理
C.易时处理
D.易性处理
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（ ）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体
[多选题]无责乘客投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且 不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真 实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉
D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
[判断题]乘客事务处理原则中的及时原则是指，乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务分类按乘客事务性质可分为人员服务类、设施设备类、公司政策类等。
A.正确
B.错误
[判断题]不同乘客的《乘客事务处理单》须一事一单，严禁篡改、补单或多起乘客事务合并操作等违章现象，经收益管理室核对后，对违章《乘客事务处理单》涉及的退款予以追缴。
A.正确
B.错误
