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[判断题]乘客投诉按乘客投诉方式，可分为来信投诉、电话投诉、口头投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 按乘客投诉方式,可分为哪些内容。( )
A.来信投诉
B.电话投诉
C.口头投诉
D.媒体上投诉
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为严重有责乘客投诉（ ）。
A.因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的
B.工作人员强行向乘客索取表扬信锦旗等物品造成乘客投诉
C.首末班次列车未正点运行
D.工作人员对于乘客遗失物品有私藏侵占行为造成乘客投诉的
E.被乘客以照片视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为一般有责乘客投诉（ ）。
A.未严格执行首问责任制
B.经核实由地铁原因造成乘客受损员工未遵守工作要求造成乘客不满员工行为对徐州地铁造成较大负面影响的其他情况
C.操作BOM失误造成乘客经济损失等行为
D.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响；
E.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
[填空题]按乘客投诉方式可分为：来信投诉， ,口头投诉， ,上级转交投诉。
[多选题]按乘客投诉方式可分为（）电话投诉（）（）上级转交投诉
A.有责投诉
B.来信投诉
C.口头投诉
D.网络投诉
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[填空题]按乘客投诉方式可分为：来信投诉， () ,口头投诉， (),上级转交投诉。
[单选题]按乘客投诉方式,可分为( )。
A.来信投诉、电话投诉、口头投诉、媒体上投诉。
B.有责投诉和无责投诉
C.分公司接受的投诉和外单位转发的投诉
D.严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。"
[判断题]按乘客投诉方式，可分为：分公司接受的投诉和外单位转发的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]无责乘客投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且 不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真 实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉
D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
[判断题]按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
