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[单选题]在一般行为规范中客户受理员的举止,需( )。
A.精神饱满,保持微笑,注意力集中
B.精神不振,冰冷漠然
C.注意力不集中,不理不睬
D.埋头工作,对客户询问置若罔闻
[单选题]在一般行为规范中客户受理员的男员工头发,需( )。
A.长发覆额
B.侧发掩耳
C.后面不触领
D.留胡须
[单选题]在一般行为规范中客户受理员的坐姿,错误的是( )。
A.上身自然挺直
B.不用手托腮
C.不翘二郎腿
D.抖动腿
[单选题]在一般行为规范里客户受理员的站姿端正,不能( )。
A.抬头、挺胸
B.双手自然下垂
C.双手抱胸
D.收腹、肩平
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求:( )。
A.乐于奉献
B.忠于职守
C.策略冷静
D.活泼风趣
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的品质要求中,下面哪个叙述是错误的( )。
A.坚持人民电业为人民的行业宗旨
B.坚持方便、高效的供电服务方针
C.牢固树立全心全意为人民服务的思想观念
D.做到服务人民,奉献社会,让政府放心,让客户满意。
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中,下面哪个叙述是错误的()。
A.模范遵守国家法律、法规和规章
B.对本职业务相关的法律知识一知半解
C.廉洁自律,秉公办事,不以电谋私,不吃拿卡要
D.不损害客户利益,不循私情,按照工作程序和权限履行职责。
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是( ),下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到
B.身到、笑到、手到、眼到、声到
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到