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[单选题]在一般行为规范里客户受理员的站姿端正，不能（ ）。
A.抬头、挺胸
B.双手自然下垂
C.双手抱胸
D.收腹、肩平
[单选题]鞠躬礼：站姿端正，面带微笑，与周围旅客有目光交流鞠躬( )度，女乘务员双手自然重叠于腹部，右手在上，四指并拢交叉；男乘务员双手交叉，右手抓左手手腕，双臂自然下垂，双腿并拢。
A.15
B.30
C.45
D.60
[单选题]按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（ ）。
A.使用文明礼貌用语
B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
C.态度亲切，提倡讲普通话
D.说脏话，用生僻的电力专业术语
[判断题]若不能采取站姿射击姿势,则应尽量采用卧射和坐射姿势,以增强射击时身体稳定性。
A.正确
B.错误
[多选题]站立迎接客户时,站姿正确,挺胸,下颌微收,双手自然下垂,脚跟并拢,脚尖略微张开。双手不得( )。
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在体侧
[多选题]把公司客户分为主力客户、一般客户和零散客户，这种分类依据的标准是（）
A.客户的性质
B.客户交易数量
C.客户交易流程
D.客户市场地位
[判断题]供电方案确定后在一般情况下不能随意更改。若需变更客户应提出书面理由经审核后才能更改。
A.正确
B.错误
[判断题] 供电方案确定后在一般情况下不能随意更改。若需变更,客户应提出书面理由,经审核后才能更改。()
A.正确
B.错误
[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.争执
B.争吵
C.理论
D.争论
[单选题]根据对客户的分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户实行不同的管理，属于（ ）。
A.客户关系管理
B.分类管理
C.动态管理
D.差别管理
