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[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题] 当客户的要求与政策、法律、法规及本企业的制度相悖时，应向客户耐心解释，征得客户理解，做到有理有节。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业的制度相悖时,应向客户耐心解释,征得客户理解,做到有理有节。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应该（ ）
A.A：向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节
B.B：报警
C.C：大声的呵斥他
D.D：警告他的不正确的行为
[多选题]遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的（ ）和（ ）。
A.用电咨询
B.理解
C.用电宣传
D.谅解
[单选题]若很明显是客户原因，不要表露对客户的轻视，或不耐烦，应委婉地向客户解释，争取客户的理解。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]客户就是上帝,客户的要求永远是正确的,按照客户的要求做事,就会得到客户的好评。
A.正确
B.错误
[多选题]为客户办理代销业务时，要向客户充分揭示代销产品的风险，包括（ ）
A.我行与合作机构各自的责任和义务等信息，以及代销产品的发行机构、产品属性、主要
风险和风险评级情况，提示投资风险自担原则
B.业务流程、收费标准及方式等
C.提供并提示客户阅知相关法律文件全部内容，充分了解代销产品风险收益特征，在风险
提示文件上客户需签字或电子方式确认
D.针对特定产品，提示客户需抄录或电子方式确认风险提示相关内容
[判断题]在保险客户服务中，对拒赔的案件，经批复后要向客户合理解释拒赔的原因，不但要发出正式的书面通知，还要告知客户维护自身权益的方法和途径。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户经理要为客户提供优质服务，可以根据客户的要求为客户代订卷烟。
A.正确
B.错误
[判断题]明晰客户的目的，细听客户要求，解答客户问题，指引客户到准确的服务窗口。解答问题时，面带微笑、语气温和，勿流露出不耐烦的表情。
A.正确
B.错误
[判断题]访客网络是指，连接网络中的客户端与其他无线网络隔离，不能与其他网线网络的客户端通信。员工网络是指，普通无线网络。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]客户要求变更以下（）信息的，应重新识别客户身份。
[判断题]后厂是直接面向客户，通过营销和服务争取更多货源。（
A.正确
B.错误
[简答题]根据河北省银行业金融机构客户身份识别工作指引要求客户身份识别的基本要求（）
