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[多选题]当客户的要求与政策.法律.法规及本企业制度相悖时，应（）
A.按规定执行
B.向客户耐心解释
C.争取客户理解
D.做到有理有节
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[多选题]客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户( ),争取( ),不能与客户( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.耐心解释
B.谅解
C.客户理解
D.发生争执
[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度（ ），应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
A.不符时
B.相悖时
C.矛盾时
D.不一致时
[判断题] 当客户的要求与政策、法律、法规及本企业的制度相悖时，应向客户耐心解释，征得客户理解，做到有理有节。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应如何处理？
[判断题]与我行开展合作的外部审计部门要求我行提供客户信息时，应符合法律法规、监管规定，经客户信息归属部门或查询操作部门审批后，在我行限定的区域查看，严禁备份。
A.正确
B.错误
[简答题]根据反洗钱法律法规“了解你的客户”的履职要求，按照与个贷客户建立信贷业务关系存续周期，我行对个贷客户的身份识别包含哪些识别类型？
[判断题]煤矿必须制定符合法律法规、国家政策要求和本单位实际的安全生产工作目标，才能参与安全生产标准化管理体系考核定级。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]地方各级人民政府（ ）应当组织实施消防法律法规、方针政策和上级部署要求，定期研究部署消防工作，协调解决本行政区域内的重大消防安全问题。
A.分管负责人
B.主要负责人
C.分管部门领导
D.公安机关
[判断题]专职安全生产管理人员应当掌握国家有关安全生产的方针政策法律法规部门规章及有关规范性文件，本地区有关安全生产的法规规章及规范性文件。
A.正确
B.错误
[判断题]各级行收集客户信息应当遵循合法、正当、必要原则，按照法律、行政法规要求和业务需要收集客户信息，可以收集与业务或所提供服务无关的信息，不得采取不正当方式收集客户信息。
A.正确
B.错误
[判断题]个人信息原则上不得公开披露，除根据法律法规规定或监管要求需公开披露个人客户信息，或事先获得个人客户明示同意或授权的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]在中国境内收集的客户信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行。在满足法律法规、监管要求及采取有效客户信息保护措施的情况下，各级行可向境外提供境内客户信息。
A.正确
B.错误
[多选题]一种产品为满足顾客要求和法律法规的强制性规定，都要对其( )等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。
A.技术性能
B.安全性能
C.环境影响的程度
D.人身安全、健康影响的程度
[单选题]根据《恒丰银行主动实施个人银行结算账户控制措施操作规程》规定，个人客户因违反法律法规、监管规定等原因导致我行被诉、被监管部门处罚、遭受声誉损失的，应执行（ ）控制措施。
A.暂停账户非柜面业务
B.只收不付
C.不收不付
D.纳入久悬
E.略
F.略
G.略
H.略
