更多"[判断题]客户反映经常停电问题,同一台区 24 小时内已有频繁停电投诉"的相关试题:
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误
[简答题]一农村客户拨打95598反映家里停电,请求供电局解决停电问题。根据这一情况,所长安排你与另一名用电检查员赶赴现场解决停电问题。经现场仔细检查后,发现该农户自家漏电开关损坏导致停电,不属于供电设施故障,针对这一情况你该如何处理?
[判断题]抄表人员垫付电费，且为催费违规对客户停电，应派发营业投诉工单。
A.正确
B.错误
[单选题]河南非智能交费(非费控)客户反映欠费停电前未按规定通知客户,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[单选题]河南智能交费(费控)客户反映欠费停电前未收到通知,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[判断题]客户年平均停电时间按照《客户停电时间统计标准》规定取12个月客户累计停电时间以户数加权平均。
A.正确
B.错误
[单选题]客户停电管理考核分客户年平均停电时间指标考核和客户停电管理工作质量考核两类。其中指标考核和工作质量考核分别占()和()权重。
A.40%,60%
B.50%,50%
C.50%，60%
D.60%，40%
[填空题]市场上有客户反映公司产品质量问题时,公司收集核实客户反映产品质量问题的（）、（）、（）等相关基本信息,取得第一手资料,进行妥善处理。
[判断题]投诉工单应根据客户星级判断在规则时间内回复客户。
A.正确
B.错误
[多选题] 客户侧现场作业，需客户设备配合停电时，应得到客户（）的同意，经批准后由客户（）进行停电。(1.0分)
A. 工作票签发人
B. 工作许可人
C. 工作负责人
D. 设备运维管理人员
[判断题]客户年平均停电时间：客户在统计日历年内的平均停电小时数。
A.正确
B.错误
[判断题] 事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
A.正确
B.错误
[单选题]客户欠费停电时，在停电前( )，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户匿名投诉,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]客户停电管理规定：每个客户预安排停电原则上每年不超过()次。
A.3
B.4
C.5
D.6
