更多"[多选题]投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，应当以书面形式提出"的相关试题:
[单选题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
A.十日
B.十个工作日
C.三十日
D.三十个工作日
[判断题]投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，但已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当准予撤回。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，对于已经查实有明显违法行为的，应当（）撤回，并继续调查直至做出处理决定。
A.准予
B.不准
C.在三个工作日内准予
D.在三个工作日内不准
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，对于已经查实有明显违法行为的，应当（ ）撤回，并继续调查直至做出处理决定。
A.准予
B.不准
C.在三个工作日内准予
D.在三个工作日内不准
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]（5）行政复议决定做出前，申请人要求撤回行政复议申请的，___可以撤回；撤回行政复议申请的，行政复议终止
A.经说明理由
B.经复议机关批准
C.无须说明理由
D.经复议机关所在地人民法院批准
[判断题]12、投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。
A.正确
B.错误
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十条规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起20日内向其上级机构书面申请核查。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理( )。
A.安抚客户情绪、快速反应、适当道歉、搜集信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务
B.快速反应 、安抚客户情绪、适当道歉、搜集信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务
C.快速反应 、安抚客户情绪、适当道歉、搜集信息、给出解决方案、跟踪服务、征求客户意见
D.快速反应 、适当道歉、安抚客户情绪、、搜集信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务
[单选题] 在客户投诉处理中,属于不满客户对投诉处理的隐性期望是( )。
A.赔礼道歉
B.减少损失
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
[单选题] 在客户投诉处理中,不满客户对投诉处理的显性期望是损失规避和( )。
A.找到可信任的人
B.找到一个会为他努力的人
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
[单选题]对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，书面告知投诉人向（）提出投诉。
A.招标人
B.上级部门
C.纪检监察机关
D.其他行政监督部门
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。
A.A、有效
B.B、及时
C.C、客观
D.D、公正
