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[判断题] ( )重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差
A.正确
B.错误
[填空题] 在投诉问责管理中,重复派单率高( )属于投诉处理质量差。
[判断题]在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。
A.正确
B.错误
[多选题] 企业如何进行重复投诉率分析( )。
A.采取对标法
B.寻找行业内其他企业的一般重复投诉率
C.根据历史数据找到重复投诉率警戒值
D.进行全面的零售客户调查
[单选题]计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素( )。
A.投诉时间周期
B.重复投诉次数
C.投诉次数总和
D.零售客户总数
[多选题]以下关于重复投诉率的说法正确的是( )。
A.企业需要对重复投诉率进行认真分析
B.重复投诉率高对企业影响不大
C.重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时
D.企业应该对客户重复投诉进行妥善处理
[单选题]不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是( )。
A.投诉时间周期
B.重复投诉次数
C.投诉次数总和
D.零售客户总数
[多选题]下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是( )。
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
[判断题]投诉举报进行分级处理，对重大、较大投诉举报、重复投诉提级处理。
A.正确
B.错误
[多选题]以下( )情况会造成客户重复投诉。
A.未在规定时限内对客户投诉进行答复
B.其他原因造成客户不满意
C.在规定时限内对客户投诉进行答复
D.客户对已受理投诉表示满意
[多选题] 会造成客户重复投诉的是( )。
A.未在规定时限内对客户投诉进行答复
B.其他原因造成客户不满意
C.在规定时限内对客户投诉进行答复
D.客户对已受理投诉表示满意
