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[多选题]下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是(
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
[多选题]以下关于重复投诉率的说法正确的是( )。
A.企业需要对重复投诉率进行认真分析
B.重复投诉率高对企业影响不大
C.重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时
D.企业应该对客户重复投诉进行妥善处理
[判断题] ( )重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差
A.正确
B.错误
[判断题]在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。
A.正确
B.错误
[单选题]重复投诉率高最能说明( )。
A.企业服务流程僵化
B.企业服务质量不稳定
C.客户对投诉处理结果满意度有波动,但是不大
D.企业处理投诉的能力差
[多选题] 企业如何进行重复投诉率分析( )。
A.采取对标法
B.寻找行业内其他企业的一般重复投诉率
C.根据历史数据找到重复投诉率警戒值
D.进行全面的零售客户调查
[单选题]计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素( )。
A.投诉时间周期
B.重复投诉次数
C.投诉次数总和
D.零售客户总数
[单选题]下列选项有关路测数据说法错误的是( )
A.展示了网络下行信号的电平和质量的分布状况
B.能比较直观地反应网络服务质量
C.可以反映上行信号的情况
D.同时能够帮助检查工程参数的正确性
[单选题]不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是( )。
A.投诉时间周期
B.重复投诉次数
C.投诉次数总和
D.零售客户总数
[填空题] 在投诉问责管理中,重复派单率高( )属于投诉处理质量差。
[多选题]以下关于投诉率分析的说法正确的有( )。
A.投诉率呈降低趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B.投诉率呈平稳状,表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化
C.投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况,时好时坏
