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[判断题]客服中心岗负责边门的管理，检查乘客票卡以及免费乘车证件的有效性，按规定开关边门并做好登记；
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心岗（ ）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。
[填空题]客服中心岗开站前 （ ）至 AFC 票务室配票和领取客服中心钥匙串，并做好相应登记，提前做好开窗准备。
[填空题]客服中心岗按“（ ）”原则接受问询及处理乘客事务。
[填空题]客服中心岗上岗期间必须使用自己的（ ）、（ ）登录BOM。
[填空题]客服中心岗首班载客列车到站前（ ），协助客运值班员共同完成 TVM 补币补票工作；
[填空题]站务员履行好客服中心岗和站台岗位职责，根据安排参与现场处置，做好____和解释工作。
[单选题]按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》随当日票务报表或在( )内上交清分中心。
A.A.2日
B.B.2个工作日
C.C.3日
D.D.3个工作日
[判断题]客运值班员保管边门钥匙并负责开放边门。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客对卡币款有争议时，留下乘客联系方式，填写《乘客票务事务处理单》红联交票务营收组。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客票务违规行为包括违规使用优惠票、无票乘车或利用其它手段作弊乘车行为。无票、持无效车票及冒用他人优惠乘车证件乘车的，由运营单位按照
出闸站线网最高单程票价补收票款，恶意逃票的按照应补票款的5倍加收票
A.正确
B.错误
[单选题]保管边门钥匙并负责开放边门及做好登记的是（ ）。
A.站务员
B.客运值班员
C.值班站长
D.行车值班员
[单选题]单选题：一、九号线车站为乘客办理的审批单程票退款业务根据审批同意的《乘客票务事务审批》通过BOM（ ）为乘客办理退款并在打印单据上注明事件详情、车票ID（或《乘客票务事务审批》企业微信审批编号）。
A.“补票-付费区（应急）/非付费区（应急）”
B.“退款-及时退款-地铁原因”
C.“其他-行政处理-其他退款”
D.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
[单选题]单选题：一、九号线车站为乘客办理的审批单程票退款业务,根据审批同意的《乘客票务事务审批》通过BOM（ ）为乘客办理退款,并在打印单据上注明事件详情、车票ID（或《乘客票务事务审批》企业微信审批编号）。
A.“补票-付费区（应急）/非付费区（应急）”
B.“退款-及时退款-地铁原因”
C.“其他-行政处理-其他退款”
D.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
[单选题]乘客将临时出入卡丢失，车站按规定请乘客补交现金()/张，在《车站边门信息登记本》记录，无需填写《乘客事务处理单》。
A.5
B.10
C.20
D.30
