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[判断题]客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心岗（ ）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。
[填空题]客服中心岗负责边门的管理，检查乘客票卡以及（ ），按规定开关边门并做好登记；
[填空题]客服中心岗开站前 （ ）至 AFC 票务室配票和领取客服中心钥匙串，并做好相应登记，提前做好开窗准备。
[填空题]客服中心岗上岗期间必须使用自己的（ ）、（ ）登录BOM。
[填空题]客服中心岗首班载客列车到站前（ ），协助客运值班员共同完成 TVM 补币补票工作；
[填空题]站务员履行好客服中心岗和站台岗位职责，根据安排参与现场处置，做好____和解释工作。
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.A、四不放过制
B.B、手指口呼自确认制
C.C、呼唤应答制
D.D、首问责任制
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A. 四不放过制
B. 手指口呼自确认制
C. 呼唤应答制
D. 首问责任制
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
