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[判断题]加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（ ）。
A.服务态度标准
B.服务语言标准
C.形体动作标准
D.设备安全标准
[单选题]加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（ ）。
A.加油服务流程
B.便利店服务流程
C.油品接卸流程
D.异议处置流程
[判断题]加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象。
A.正确
B.错误
[判断题]优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。
A.正确
B.错误
[判断题]目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。
A.正确
B.错误
[判断题]包装合理化的途径包括包装的轻薄化，包装的复杂化、包装的标准化、包装的机械化和包装的绿色化。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]国家标准《企业安全生产标准化基本规范》重新规定了八个标准化管理体系：目标职责、制度化管理、教育培训、现场管理、（）、应急管理、事故管理和持续改进。( )
A.安全风险管控及隐患排查治理
B.重大危险源管理
C.作业管理
[多选题]在政治建设上，我国社会主义民主政治制度化、规范化、 程序化全面推进，中国特色社会主义政治制度优越性得到更 好发挥，生动活泼、安定团结的政治局面得到巩固和发展
A.制度化
B.规范化
C.程序化
D.民主化
[填空题]在政治建设上，积极发展（ ），我国社会主义民主政治制度化、规范化、程序化全面推进，中国特色社会主义政治制度优越性得到更好发挥，生动活泼、安定团结的政治局面得到巩固和发展。
[单选题]加强标准化班组建设是对自控型班组建设成果的巩固和发展，是推动班组建设制度化、规范化和常态化的有效载体，是提升班组管理水平的()。
A.基本途径
B.科学水平
C.制度延伸
[单选题]通过一定的规章制度、方法、程序机构等把质量保证活动加以系统化、标准化、制度化称之为()。
A.全面质量管理
B.品质量体系
C.工作质量体系
D.质量保证体系
[单选题]电务安全标准化建设以“（）”为目标，通过开展标准化段、标准化科室标准化车间标准化班组、标准化岗位建设等活动，将各项管理标准和作业标准落实到实处。
A.逐级负责、专业负责、分工负责、岗位负责
B.安全第一、预防为主
C.管理规范化、作业标准化
D.遵章守纪、规范管理
[判断题]规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。（）
A.正确
B.错误
[判断题]正式组织的基本特征是设立的程序化、解散的程序化、运作的程序化。( )
A.正确
B.错误
[单选题]1“人性化服务、（ ）化管理、标准化建设”是上海地铁提升管理水平的重要举措
A.精确
B.精细
C.精准
D.精妙
