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[判断题]加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（ ）准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。
A.管理行为
B.安全行为
C.服务行为
D.销售行为
[单选题]加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（ ）。
A.服务态度标准
B.服务语言标准
C.形体动作标准
D.设备安全标准
[单选题]加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（ ）。
A.加油服务流程
B.便利店服务流程
C.油品接卸流程
D.异议处置流程
[判断题]加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象。
A.正确
B.错误
[简答题]护理质量管理标准化的表现形式包括统一化、规格化、系列化、规范化。
[判断题]优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。
A.正确
B.错误
[多选题]在政治建设上，我国社会主义民主政治制度化、规范化、 程序化全面推进，中国特色社会主义政治制度优越性得到更 好发挥，生动活泼、安定团结的政治局面得到巩固和发展
A.制度化
B.规范化
C.程序化
D.民主化
[填空题]在政治建设上，积极发展（ ），我国社会主义民主政治制度化、规范化、程序化全面推进，中国特色社会主义政治制度优越性得到更好发挥，生动活泼、安定团结的政治局面得到巩固和发展。
[判断题]包装合理化的途径包括包装的轻薄化，包装的复杂化、包装的标准化、包装的机械化和包装的绿色化。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。（）
A.正确
B.错误
[单选题]自控型班组是建立了岗位自控、作业互控、()机制，实现班组管理规范化、作业程序化的班组。
A.人机联控
B.自我管理
C.相互监督
[单选题]加强标准化班组建设是对自控型班组建设成果的巩固和发展，是推动班组建设制度化、规范化和常态化的有效载体，是提升班组管理水平的()。
A.基本途径
B.科学水平
C.制度延伸
[判断题] 碗扣式脚手架具有规范化、标准化的特点。
A.正确
B.错误
[简答题]推进站段标准化规范化建设中将车间_________管生活作为标准化建设的重要内容，全面推动标准化车间创建。
[单选题]（ ）是标准化规范化建设工作的实施主体。
A.国铁集团
B.铁路局集团公司
C.站段
D.党支部
