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[判断题]客服中心服务员进行交接班时,须注销ID,重新登录。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。 运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接, 运营结束后交还客运值班员保管, 期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接。
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心岗若5分钟以上没有乘客到客服中心办理业务时,客服中心岗须在本客服中心旁
的( )或( )处巡视。
A.进站安检
B.出站闸机
C.通道
D.边门
[判断题]客服中心岗首班配发的发票,在末班结束后不进行回收,由客服做好交接并在《客服中心岗交接班本》上记录。
A.正确
B.错误
[判断题]门禁专用卡由车站客服中心进行日常管理,无需编号。
A.正确
B.错误
[单选题]被各单位退回的工单,国网客服中心重新核对受理信息,(____)内重新处理或派发。
A.20分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.2小时
[判断题]为降低车站客服中心现金保管风险,值班站长应根据客服中心岗的票款收入情况向客服中心岗预收票款。( )
A.正确
B.错误
[填空题]为降低车站客服中心现金保管风险,客运值班员应根据客服中心岗的票款收入情况向客服中心岗( )。
[单选题]省客服中心应在国网客服中心下派工单后(____)分钟内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2
B.3
C.5
D.10
[判断题]非本站客服中心和临时客服点位人员禁止与乘客进行票卡售卖、充值、更新、退款等操作。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心人员的票务作业均须在( )下进行。
A.A、摄像头摄录区域
B.B、本站任意区域
C.C、客服中心周围任意区域
D.D、全部选项均不正确