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[多选题]高速铁路客运服务标准的制定原则( )
A.明确性
B.可衡量性
C.可实现性
D.及时性
[单选题]铁路客运服务礼仪是指在铁路客运服务工作中形成的得到（ ）的礼貌、礼节和仪式，客运服务礼仪属于职业礼仪的范畴，是礼仪在服务行业的具体运用。
A.共同期许
B.共同期待
C.共同认可
D.共同尊重
[判断题]高速铁路客运服务质量标准与服务质量直接无关。( )
A.正确
B.错误
[判断题]制定高速铁路客运服务质量标准应以旅客需求为导向，以市场为出发点。( )
A.正确
B.错误
[判断题]站车服务设施或引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。( )
A.正确
B.错误
[判断题]站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别，不附加汉字。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路客运服务热线是( )
A.12306
B.12345
C.12305
D.10086
[单选题]客运服务系统维护实行（ ）管理｡(铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》)
A.二级
B.三级
C.四级
D.一级
[多选题]铁路客运服务礼仪的功能( )
A.沟通功能
B.维护功能
C.教育功能
D.没有功能
[多选题]铁路客运服务礼仪的特点( )
A.共同性
B.继承性
C.统一性
D.差异性
[判断题](2710)( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。"
A.正确
B.错误
[单选题](2971)《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（ ）回答。(1分)
A.面向旅客、货主站立
B.站立
C.面向旅客、货主
D.面向旅客、货主亲切
[单选题](2969)《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中使用（ ）。(1分)
A.方言
B.普通话
C.方言或普通话
D.方言或英语
[判断题]服务提要是高速铁路客运服务市场开发过程中的主要内容。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》第8条规定，站车服务设施或引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（ ）标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.A、国家
B.B、铁路局
C.C、铁路总公司
D.D、国务院
