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[判断题]制定高速铁路客运服务质量标准应以旅客需求为导向，以市场为出发点。( )
A.正确
B.错误
[多选题]高速铁路涵洞整修的质量标准有（ ）。
A.可有少量淤积
B.勾缝无脱落，节缝无渗漏水、漏土
C.清除淤积，排水通畅
D.沉降缝填充完好
[多选题]高速铁路隧道整修的质量标准有（ ）。
A.整治漏水后无渗水，水沟无渗漏
B.水沟、盲沟、盲管、检查井等无淤积、堵塞，盖板齐全有效
C.混凝土裂损修补符合混凝土修补要求
D.洞口边、仰坡排水通畅，水沟无渗漏
[简答题]高速铁路梁端伸缩装置整修质量标准有哪些？
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]影响客运的施工是指影响车站客流组织、服务质量，降低客运服务设备设施功能的施工。
A.正确
B.错误
[简答题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁客运服务要做到全面服务、重点照顾，具体是指：无需求_____，有需求_____。
[判断题]一等车站客运服务质量管理适用“普速大型车站服务质量规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、使用，影响客流组织、服务质量的施工。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站内广告（ ）等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。
A.不挤占、遮挡图形标志
B.引导标识
C.业务揭示
D.安全宣传
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
