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[单选题]铁路客运服务礼仪是指在铁路客运服务工作中形成的得到（ ）的礼貌、礼节和仪式，客运服务礼仪属于职业礼仪的范畴，是礼仪在服务行业的具体运用。
A.共同期许
B.共同期待
C.共同认可
D.共同尊重
[单选题]客运服务系统维护实行（ ）管理｡(铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》)
A.二级
B.三级
C.四级
D.一级
[多选题]铁路客运服务礼仪的特点( )
A.共同性
B.继承性
C.统一性
D.差异性
[多选题]铁路客运服务礼仪的功能( )
A.沟通功能
B.维护功能
C.教育功能
D.没有功能
[多选题]铁路客运服务标准的分类( )
A.工作标准
B.作业标准
C.管理标准
D.行业标准
[判断题]高速铁路客运服务质量标准与服务质量直接无关。( )
A.正确
B.错误
[多选题]高速铁路客运服务标准的制定原则( )
A.明确性
B.可衡量性
C.可实现性
D.及时性
[判断题]服务提要是高速铁路客运服务市场开发过程中的主要内容。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》第8条规定，站车服务设施或引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第八条规定，站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（ ）标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.国家
B.铁路局
C.铁路总公司
D.国务院
