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[判断题]配票/结算时应逐一进行，严禁客运值班员同时与两个及以上客服中心岗进行配票/结算。
A.正确
B.错误
[单选题]客运值班员：首班载客列车到站前（ ）分钟完成票务设备补币、补票工作，并完成客服中心岗配票工作。
A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.60分钟
[判断题]若客服中心岗中途须离岗，客运值班员及时安排人员顶岗，交岗人员与顶岗人员（顶岗人员需单独配票，且要求配置齐全）做好交接，值班员及以上岗位进行监控，当事人共同确认没有交岗人员的现金、票卡等遗留，再在 BOM 上注销或登录，交岗人员离开时需将自己的配票箱上锁。
A.正确
B.错误
[单选题]车站客服中心岗配票、结算作业工艺卡中，客 服中心岗结算：归还备品，在_______上 签章确认。
A.《车站值班员交接班 本》
B.《车站备品 /钥匙借还 登记本》
C.《车站会议 记录本》
D.《客运值班 员交接班本 》
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[单选题]车站客服中心岗配票、结算作业工艺卡中，作 业条件：首班车到站前______分钟开始 上岗准备。
A.10
B.15
C.30
D.45
[单选题]当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在（ ）上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作。
A.《客运值班员交接班簿》
B.《客服中心岗结算单》
C.《乘客事物处理单》
D.《边门使用登记簿》
[判断题]当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；
A.正确
B.错误
[判断题]在运营结束后,在更换车站的 TVM 钱箱时只能由客运值班员与值班站长操作,客运值班员凭本人账号与密码登
录。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
A.正确
B.错误
[单选题][T]B-B-B-004 3 2 4
站场通信实现以车站值班员、助理值班员、客运值班员、（ ）等为中心的通信。
A. 电调值班员
B. 调车值班员
C. 货运值班员
D. 机车司机
[简答题]论述题：根据《车站票务管理规定》,请论述值班员客运）与值班员客运）车票交接要求。
[判断题]客运值班员首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
A.正确
B.错误
[判断题]列车运行图中首列载客电客车出车辆段/停车场时间前 10 分钟,客运值班员与客服中心岗要完成配票、备用
金领用工作。
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心岗首班载客列车到站前（ ），协助客运值班员共同完成 TVM 补币补票工作；
[判断题]引导员原则上由客运值班员担任，无客运值班员车站由值班站长担任。
A.正确
B.错误
[简答题]论述题：请论述值班员 行车）和值班员 客运）在区间乘客疏散 灾害情况）现场处置中的应急处理程序。
