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[判断题]当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗需保持客服中心的整洁， 发票、 票卡、 现金、 报表等摆放整齐， 并置于乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗当班期间现金不足时，（ ）应立即增配所需的备用金。
A.A、站务员
B.B.客运值班员
C.C.行车值班员
D.D.值班站长
[填空题]客运值班员监控 状况和 情况，确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足。
[判断题]行车值班员监控AFC设备状况和客服中心情况，确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足。
A.正确
B.错误
[判断题]最后一班载客列车开出后，客服中心岗收拾票卡、 现金、 各类报表， 整理客服中心备品、 卫生，注销 BOM， 回 AFC 票务室结帐。
A.正确
B.错误
[单选题]首班载客车到站前（ ）分钟，客运值班员为站务员（售票岗）配发备用金、票卡、报表及客服中心钥匙。
A.A.10
B.B.15
C.C.20
D.D.30
[单选题]客服中心岗最后一班载客列车开出后，收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回（ ）结帐。
A.站长室
B.车控室
C.AFC票务室
D.站务室
[单选题]如售票员发现票亭内某种面额发票数量少于（ ）张时 ，应立即通知客运值班员增配发票。
A.20
B.30
C.40
D.50
[单选题]在BOM上办理普通退款后，客服中心岗需分析票卡（必须在（ ）模式下分析票卡），确认票卡已退款且余额为零。
A.A. 付费区
B.B. 非付费区
C.C. 公共区
D.D. 设备区
[单选题]以下（ ）票卡的发票提供方式与其他票卡不同。
A.预赋值单程票
B.储值票
C.纪念票
D.计次票
[判断题]若客服中心岗中途须离岗，客运值班员及时安排人员顶岗，交岗人员与顶岗人员（顶岗人员需单独配票，且要求配置齐全）做好交接，值班员及以上岗位进行监控，当事人共同确认没有交岗人员的现金、票卡等遗留，再在 BOM 上注销或登录，交岗人员离开时需将自己的配票箱上锁。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
A.正确
B.错误
[多选题]客运值班员及以上负责在票卡清点日运营结束后回收车站所有（ ）
A.TVM
B.BOM
C.AGM
D.票卡回收箱
