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[单选题]向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（____）。
A.“杨先生，您好，××供电公司××（部门或姓名）。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B.“您好，××供电公司××（部门或姓名），请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
C.“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
D.“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
[单选题]下列各项服务用语中，属于不规范服务用语的是（ ）。
A.先生/女士
B.好啊，没问题
C.明白
D.说什么？
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A、你 B、OK C、什么 D、我现在很忙
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[单选题]改善服务态度,规范服务用语,不属于杜绝现象中的一项是()
A.推
B.冷
C.硬
D.迎
我的答案:A
[多选题]故障报修电话回访时，坐席人员还需向客户做满意度调查，并了解现场抢修人员的（____）。
A.工作质量
B.服务质量
C.到达现场时间
D.故障修复时间
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A、先生/小姐 B、拜拜 C、再见 D、请问有什么可以帮您呢？
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（____）。
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了，我们这是供电公司！”
C.“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
E.再见
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
