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[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
E.再见
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中用语文明有何规定?
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A、你 B、OK C、什么 D、我现在很忙
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[单选题]车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持 、用语规范，使用普通话乘客提问时使用方言或外语的除外。
A.态度和蔼、热情有礼
B.首问负责、礼貌热情
C.文明用语、大方热情
D.文明用语、首问负责
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
A.统一服装
B.规定的统一服装
C.铁路制服
D.规定服装
[单选题]根据《交通行政执法用语规范》,调查取证时用语规范的是( )
A.现在向你询问有关问题,我们依法对询问情况制作笔录,请如实回答。
B.根据法律规定,我们现在进行录音(或录像)取证,请如实回答。
C.根据法律规定,现对 错错错错错错 进行抽样取证,请你配合。这是抽样清单,请你签字确认。
D.以上都是
[单选题]下列各项服务用语中，属于不规范服务用语的是（ ）。
A.先生/女士
B.好啊，没问题
C.明白
D.说什么？
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A、先生/小姐 B、拜拜 C、再见 D、请问有什么可以帮您呢？
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
